Siri Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam ini telah dilancarkan pada tahun ini, khusus untuk menyampaikan garis panduan untuk meningkatkan lagi kecekapan keberkesanan dan kualiti hasil kerja. Setakat ini, sebelas Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam telah dikeluarkan dalam beberapa bidang pengurusan.

2.     Kesebelas Pekeliling tersebut berserta Pekeliling Perbendaharaan Bil. 2 Tahun 1991 mengenai "Penggunaan Borang-borang Baru Bagi Pengurusan Harta Modal, Inventori Dan Bekalan Pejabat" adalah dibukukan dalam jilid ini untuk menjadi buku rujukan bagi ketua-ketua jabatan. Buku ini boleh digunakan sebagai bahan latihan oleh Institut Tadbiran Awam negara (INTAN) dan institut-institut latihan sektor awam yang lain.
 
 
 

TAN SRI DATO' SERI AHMAD SARJI BIN ABDUL HAMID
Ketua setiausaha Negara.

Salinan asal

29 Julai 1991.

JABATAN PERDANA MENTERI
MALAYSIA
9 JANUARI, 1991

Dikelilingkan kepada:

Ketua-ketua Setiausaha Kementerian
Ketua-ketua Jabatan Persekutuan
Ketua-ketua Badan Berkanun Persekutuan
Y.B. Setiausaha-setiausaha Kerajaan Negeri
Pihak-pihak Berkuasa Kerajaan Tempatan.
 

1.     Pekeliling ini adalah bertujuan untuk menyampaikan panduan bagi membantu agensi-agensi Kerajaan dalam mengusahakan peningkatan kualiti perkhidmatan telefon di agensi masing-masing. Panduan Meningkatkan Kualiti Layanan Urusan Melalui Telefon adalah seperti di Lampiran kepada Pekeliling ini.
 

LATARBELAKANG

2.     Perkhidmatan telefon adalah merupakan salah satu perkhidmatan barisan hadapan yang terpenting. Imej sesuatu organisasi sering dipengaruhi oleh kualiti perkhidmatan telefon yang diberikan. Ketidakcekapan dalam perkhidmatan boleh menimbulkan masalah seperti maklumat yang disampaikan tidak tepat, lewat dan tidak jelas. Dalam suasana seperti ini sesebuah agensi itu bukan sahaia akan mendapati sukar untuk memenuhi kehendak pelanggan malah akan menghadapi berbagai halangan dalam melaksanakan berbagai fungsi yang ada padanya.

3.     Panduan ini adalah disediakan sebagai satu langkah perkhidmatan awam untuk memastikan bahawa masyarakat adalah sentiasa mendapat perkhidmatan yang berkualiti, khususnya ketika berurusan melalui telefon dengan agensi-agensi Kerajaan.
 

PANDUAN MENINGKATKAN KUALITI LAYANAN URUSAN MELALUI TELEFON

4.     Di samping layanan urusan telefon yang berkualiti, panduan ini juga adalah menekankan tindakan-tindakan yang memerlukan perhatian daripada pihak pengurusan agensi. Antara tindakan yang perlu diutamakan ialah memberikan latihan kepada staf yang terlibat serta mendapatkan alat-alat telefon yang baik. Melalui tindakan-tindakan ini, adalah diharapkan bahawa tahap kefahaman di kalangan staf akan dapat ditingkatkan dan prinsip-prinsip perkhidmatan cemerlang yang menjadi asas panduan ini mudah untuk diterapkan supaya menjadi sebagai sebahagian daripada budaya kerja mereka.
 

TARIKH KEGUNAAN

5.     Panduan ini hendaklah digunakan mulai dari tarikh Pekeliling ini dikeluarkan.
 
 
 

"BERKHIDMAT UNTUK NEGARA"
 
 

"CINTAILAH BAHASA KITA"
 
 

TAN SERI DATO' AHMAD SARJI BIN AHMAD HAMID
Ketua Setiausaha Negara.

Salinan asal